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國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長

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從2018年7月起調到龍翔橋站擔任站長▽,春節、清明節、端午節、五一小長假、中秋節……在這個客流大站歷練至今∵♂⊙,王斌對應對節假日「超強客流」已頗有心得□♂。然而國慶假期「戰線」更長♀﹡,是體力與腦力的雙重挑戰◇。

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「光頭站長」何利松為乘客答疑∴↑。 張煜歡 攝一天之內近20萬人次穿梭于空間有限的地鐵站內□∴,無疑是一場嚴峻的「大戰」∵⌒。不過對於身經百戰的王斌來說∴〇,這種壯觀場面早就習以為常♂。

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而到了傍晚?,隨着進站客流進一步增強◇♂,高大威武的何利松負責來到站外進行疏導♂⊿∟。「我往那兒一站⊿☆▽,拿着大喇叭♀,很多人想衝進來插隊也不敢了﹡∟〇。」何利松笑道∟☆π。

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王斌和何利松一愣♂◇∴,然後笑着將一位前來支援的女站長推向前〇,「沒問題∴π△,你快抱抱符站長吧π。」擁抱這一刻∟π▽,路過的乘客與工作人員笑着鼓掌☆。每一份辛勞背後π∵,收穫敬意↑,得到鼓勵♂π,大概就是這群堅守者最為幸福的瞬間∵。(完)

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大二女生與站內工作人員擁抱瞬間?∟。 張煜歡 攝上午出站人流大π∵,何利松負責和王斌等同事一道在站廳內引導客流♀⊿。剛站在中心位置沒多久↑,一撥一撥乘客湧上前提問∴。「西湖往哪裡走﹡◇?」「去動物園從哪裡坐車??」「廁所在哪裡┊↑∴?」幾乎每隔十秒不到〇□,何利松便要抬手答疑一次□⌒﹡,為乘客指明方向▽∵△。而無論一個問題重複上多少次♂□,他都不厭其煩地耐心引導△。

龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑□。 張煜歡 攝為執行戰術起到關鍵作用的〇﹡〇,便是王斌口中的這群支援站長?⊙△。每逢假期△◇,客流爆棚的龍翔橋站便迎來數百人次的強大支援團隊⊿﹡◇,其中不乏其他站點富有經驗的站長們∴。

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了解完戰況后┊□∵,王斌緊接着開始布置「作戰圖」↑∵。「這是龍翔橋站站廳層示意圖⊿π,在付費區內我們安排了四位前來支援的站長維持秩序☆♂,站台A和站台B還各有兩位支援站長值守……」

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「我們就是這場『超強客流』戰場上最好的戰友□〇。」王斌笑着拍了拍何利松的肩膀⊙△◇。忙碌引導的間隙♂△,一名大二女生走上前ππ?,帶着幾分怯意對身着制服的王斌等人說♂♀△,「哥哥姐姐們?π,我可以給你們一個擁抱嗎┊⌒﹡?你們辛苦了☆△!」

何利松就是支援力量中的一份子∟∴。作為杭州地鐵1號線濱河路站的站長↑↑⊿,這是他前來支援龍翔橋站的第六個年頭♂□♀。這位光頭造型的站長在站內格外醒目△,不少人稱其為「光頭站長」┊□┊。其技戰術特點也十分鮮明⊿,即「剛柔並濟」□∵▽。

龍翔橋站站長王斌站在指引台上為乘客答疑▽〇〇。 張煜歡 攝作為這場「戰役」的總指揮?⊿,王斌負責統籌全局♀,布置戰術﹡∵♂,引導「作戰」↑♀⌒。黃金周期間┊▽◇,每天早晨7點半不到☆,王斌就已來到車站內♂π⊿。站在透明玻璃后的控制室內♀,加上大屏幕里實時的監控視頻∟,站廳情況一目了然﹡。需要實地掌握情況時□△♂,他帶着兩個對講機穿越人潮站上指引台♂♂﹡,在高處俯瞰「戰場實況」▽。

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「我們龍翔橋站的客流其實很有規律⊿⌒,上午以出站人群為主┊,等他們玩了一圈西湖回來∵∟,下午到晚上就是進站客流的高峰〇。因此我們站內外的引導工作也要根據客流規律隨時調整△∴▽,像上午出站高峰時就在樓梯和扶梯處進行上行的單向引導☆⊿□。」王斌說⌒♀。

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[中新網杭州10月7日電 題:國慶特寫:「客流大戰」中的地鐵站長作者 張煜歡「西湖往B口出∟,往B口出☆⊙⊙!」在杭州♀△☆,人氣最旺的地鐵站莫過於緊挨西湖的地鐵1號線龍翔橋站☆。儘管站內已豎立着寫着西湖方向的指向牌△∴,但上述這句話仍是站長王斌和同事們一天內要重複數千次的「台詞」∟☆⌒。

一天下來☆⊙?,整個龍翔橋站的地鐵工作人員都已嗓音沙啞〇。王斌在指揮之餘掏出一盒潤喉糖☆,遞了一顆給何利松△?▽,然後剝開一顆塞進嘴裏☆﹡〇,他們就靠幾口水和幾顆潤喉糖一解嗓子疲乏﹡?□。

「因為每個人到了人生地不熟的地方♂?,多少有一些緊張和陌生感♂。就算指向標寫得再清楚☆,得到一句工作人員的親口答覆都會心裏踏實很多♀〇。」上千次抬手答疑的背後┊?,何利松的心愿很簡單:讓更多遊客在杭州賓至如歸⊿∟⊙。

「光頭站長」何利松為乘客答疑∴♀。 張煜歡 攝官方數據顯示◇,國慶黃金周前六日﹡☆,西湖風景名勝區所屬公園景點已接待遊客328.85萬人次◇。與之相對應的是⌒⊿,杭州地鐵龍翔橋站在黃金周期間每日平均客流近20萬人次π,這一數字是平時的兩倍之多△。

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